5 декабря 2025 года группа студентов 3 курса, обучающихся по направлению «Государственное и муниципальное управление», посетила с экскурсией один из крупнейших в регионе смарт-МФЦ «Северный». Мероприятие было организовано в рамках изучения дисциплины «Технологии предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях реализации практикоориентированного подхода к обучению и дальнейшего трудоустройства выпускников. Экскурсию провел руководитель многофункционального центра Шмыглев Игорь Владимирович в формате открытого диалога.
В ходе экскурсии нам раскрыли особенности организации деятельности МФЦ, обозначили современные требования к обеспечению его работы, продемонстрировали функционал смарт-МФЦ: от автоматизированных терминалов подачи заявлений, системы электронных очередей до работы операторов в окнах и процессов интеграции с информационными системами межведомственного взаимодействия и порталом «Госуслуги». Особое внимание было уделено вопросам цифровизации государственных и муниципальных услуг, обеспечения доступности сервисов для различных категорий граждан, включая маломобильные группы населения, а также информационной безопасности при обработке персональных данных.
На примере подачи заявления на замену паспорта гражданина РФ в связи с достижением 20-летия, которую в режиме реального времени получал Сергей Иньяков, нам представилась возможность изучить на практике технологическую схему данной услуги и работу МФЦ изнутри. Процесс предоставления услуги занял 5 минут, что лишний раз подтверждает эффективность технологии «одного окна».
На протяжении всей экскурсии мы имели возможность задавать вопросы на тему мониторинга и оценки качества государственных и муниципальных услуг, KPI сотрудников, а также перспектив развития технологии «одного окна» в условиях экономики данных и цифровой трансформации государства. Елизавета Зиновьева адресовала Игорю Владимировичу значительный блок вопросов, касающихся проблем управления деятельностью МФЦ, командообразования и формирования организационной культуры. Вопрос Софии Симоновой о возможности стажировки и трудоустройства в МФЦ заострил наше внимание на перспективе карьерных лифтов в органах государственной и муниципальной власти, так как знание современных технологий предоставления государственных и муниципальных услуг, умение работать с регламентами и понимание логики межведомственного взаимодействия — это всегда востребованные компетенции на рынке труда.
Посещение МФЦ стало важным элементом практического обучения и позволило перевести полученные теоретические знания в практическую плоскость. Нам наглядно продемонстрировали, как на практике реализуются принципы стандартизации, прозрачности и клиентоориентированности в органах публичной власти. Хочется выразить благодарность руководству и специалистам смарт-МФЦ в Коминтерновском районе «Северный» г. Воронежа за отличную организацию полезной практикоориентированной экскурсии.
Автор: Анастасия Ларина https://vk.com/lrnnsts